流程：
　　一、項(xiàng)目介入階段
　　1．初步接觸
　?。?）咨詢(xún)顧問(wèn)親自拜訪(fǎng)客戶(hù)或接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。
　?。?）了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)問(wèn)題。
　?。?）介紹雙方公司相關(guān)業(yè)務(wù)情況，準(zhǔn)備相關(guān)資料。
　　（4）商定進(jìn)一步洽談的內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn)
　　2．進(jìn)一步洽談確定課題
　?。?）客戶(hù)企業(yè)介紹情況，提出咨詢(xún)要求與希望。
　?。?）研究企業(yè)提供的資料、分析企業(yè)狀況、初步擬定項(xiàng)目框架。
　?。?）實(shí)地考察客戶(hù)企業(yè)及環(huán)境。
　?。?）雙方確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)。
　?。?）根據(jù)企業(yè)期望做準(zhǔn)備性調(diào)查。
　　3．提交項(xiàng)目建議書(shū)及合同簽訂。
　　（1）根據(jù)客戶(hù)需求提出項(xiàng)目建議書(shū)。
　?。?）雙方就建議書(shū)內(nèi)容（包括項(xiàng)目目標(biāo)、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行方案、時(shí)間計(jì)劃和初步預(yù)算等）進(jìn)一步商討。
　?。?）擬定并簽訂合同，作好項(xiàng)目開(kāi)展準(zhǔn)備工作。
　　二、項(xiàng)目啟動(dòng)階段
　　1．確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組
　　（1）根據(jù)項(xiàng)目要求確定由雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，直接監(jiān)督管理項(xiàng)目的開(kāi)展。
　?。?）確定雙方項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人。
　?。?）確定需要外聘的專(zhuān)家、高級(jí)顧問(wèn)和內(nèi)部顧問(wèn)人選。
　　2．確定項(xiàng)目計(jì)劃
　?。?）由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目開(kāi)展計(jì)劃與項(xiàng)目詳細(xì)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時(shí)間進(jìn)度，人員要求和其他后期準(zhǔn)備。
　　（2）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議。
　　（3）準(zhǔn)備項(xiàng)目開(kāi)展所需的資料、表格等。
　　3．確定聯(lián)合工作組
　　（1）根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃要求，成立由雙方相關(guān)人員組成的聯(lián)合項(xiàng)目工作組，明確具體分工和職責(zé)。
　?。?）擬定工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度。
　?。?）擬定調(diào)查分析計(jì)劃。
　?。?）針對(duì)項(xiàng)目需要對(duì)聯(lián)合工作組成員進(jìn)行培訓(xùn)。
　　三、調(diào)查分析階段
　　1．調(diào)查分析和座談會(huì)
　　（1）企業(yè)各部門(mén)介紹其職能情況，工作中存在的問(wèn)題和改進(jìn)的要求。
　?。?）根據(jù)需要并征得客戶(hù)同意進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和重點(diǎn)訪(fǎng)談。
　?。?）主持和開(kāi)展座談會(huì)、討論會(huì)、聽(tīng)取各方面人員的意見(jiàn)和要求。
　?。?）深入調(diào)查分析，了解客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及客戶(hù)產(chǎn)業(yè)鏈。
　　2．初步診斷并提交診斷報(bào)告
　?。?）整理分析調(diào)查資料，對(duì)問(wèn)題分類(lèi)。
　　（2）弄清客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行革新和有效解決問(wèn)題的能力。
　?。?）對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷并提供初步改進(jìn)建議方案框架。
　?。?）提交診斷報(bào)告。
　　四、方案設(shè)計(jì)階段
　　1．提交初步設(shè)計(jì)方案
　?。?）在客戶(hù)對(duì)診斷報(bào)告和改進(jìn)建議方案的反饋基礎(chǔ)上進(jìn)方案設(shè)計(jì)，并根據(jù)客戶(hù)情況實(shí)時(shí)修 改。
　?。?）向客戶(hù)提供滿(mǎn)足其要求的、可操作的管理改善方案。
　　2．初步方案征求意見(jiàn)
　　（1）初步方案分專(zhuān)題向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問(wèn)題，廣泛聽(tīng)取修改補(bǔ)充意見(jiàn)。
　?。?）針對(duì)反饋意見(jiàn)和建議，進(jìn)行局部調(diào)整和補(bǔ)充。
　　（3）擬定實(shí)施計(jì)劃綱要。
　?。?）可舉辦專(zhuān)題研討會(huì)或培訓(xùn)班，協(xié)助客戶(hù)推動(dòng)企業(yè)改革。
　　3．方案調(diào)整，提交最終報(bào)告
　?。?）按照客戶(hù)要求提供最終報(bào)告。
　?。?）舉行報(bào)告正式發(fā)布會(huì)，并就報(bào)告內(nèi)容答疑咨詢(xún)。
　?。?）協(xié)助客戶(hù)擬定實(shí)施計(jì)劃。
　　五、支持與培訓(xùn)階段
　　1．人員培訓(xùn)
　?。?）針對(duì)方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
　　（2）對(duì)客戶(hù)的中高級(jí)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。
　?。?）協(xié)助聯(lián)合工作組成員開(kāi)展廣泛的培訓(xùn)工作。
　　2．實(shí)施支持及信息反饋
　?。?）就報(bào)告內(nèi)容給客戶(hù)相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)施過(guò)程上的答疑；
　?。?）根據(jù)實(shí)施狀況進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化。
　?。?）實(shí)施中進(jìn)一步的支持和服務(wù)。
　?。?）客戶(hù)就實(shí)施過(guò)程的情況進(jìn)行反饋。
　　（5）對(duì)實(shí)施中反饋信息進(jìn)行分析研究，提出可選擇性解決建議。
　?。?）雙方共同分析存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，商定可能的解決方案。
　　3．新項(xiàng)目建議
　?。?）協(xié)助客戶(hù)深入分析企業(yè)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)。
　?。?）針對(duì)前階段項(xiàng)目開(kāi)展與實(shí)施情況共同商討新項(xiàng)目建議，保證改善工作的持續(xù)進(jìn)行。