前幾天聽朋友推薦，看了這部自稱是國(guó)內(nèi)首部聚焦公關(guān)題材的電視劇《完美關(guān)系》，講述了衛(wèi)哲(黃軒飾）、江達(dá)琳(佟麗婭飾）等公關(guān)公司合伙人解決像明星出軌聲明、員工過(guò)勞死賠償?shù)纫粋€(gè)個(gè)客戶難題，互相影響、共同成長(zhǎng)的故事。說(shuō)實(shí)話，我追劇挺少的，這次追劇完全是因?yàn)閯≈腥宋飶氖碌男袠I(yè)和我相關(guān)度較高，想看看他們是如何演繹公關(guān)這個(gè)行業(yè)的。

自開播以來(lái)，#陳數(shù)氣質(zhì)#、#佟麗婭演技#、#完美關(guān)系#等熱搜話題頻頻上榜，首播便獲得3.2%的收視率，后來(lái)也迅速上升至愛奇藝熱劇首位。但是隨著劇集的不斷更新，口碑卻在一度下降，公關(guān)職場(chǎng)劇《完美關(guān)系》自身陷入輿論困局。 

作為公關(guān)題材的《完美關(guān)系》，是時(shí)候給自己危機(jī)公關(guān)了。

一、大眾輿論的中心在哪？

首先，我們利用劇中衛(wèi)哲分析事件的原理，第一步先搞清楚現(xiàn)在自身所處的位置，輿論中心在哪。

雖然網(wǎng)上罵聲切入點(diǎn)不同，但核心只有兩個(gè)槽點(diǎn)。

第一點(diǎn)，劇中的公關(guān)與現(xiàn)實(shí)中公關(guān)職業(yè)嚴(yán)重不符。包括“公關(guān)對(duì)客戶說(shuō)話沒(méi)有這么拽”、“公關(guān)不是偵探”、“刻畫太狹隘”等負(fù)面詞匯接踵而至。17PR的一篇文章《<完美關(guān)系>，請(qǐng)你向?qū)I(yè)道歉！ 》被公關(guān)人刷屏，更是發(fā)起要求電視劇向公關(guān)專業(yè)道歉的呼吁。

“公關(guān)從業(yè)五年，不敢談資深，但深深被這部劇冒犯到，被丑化、被狹隘定義、被污名化。我們加班加點(diǎn)熬夜背后的熱情與熱愛，絕不是電視劇呈現(xiàn)的這樣不堪?！?/p>

“這就是一部打著公關(guān)噱頭的圣母瑪麗蘇與油膩裝逼男的都市愛情偵探劇?！?/p>

“《完美關(guān)系》這部劇中所體現(xiàn)的‘公關(guān)’充斥著違背公關(guān)實(shí)務(wù)基本操作的浮夸之風(fēng)，加上專家速成、從業(yè)者形象光鮮、個(gè)人英雄主義等不切實(shí)際的內(nèi)容，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，存在嚴(yán)重的誤導(dǎo)。”

第二點(diǎn)，飾演的女主角江達(dá)琳的佟麗婭，演技備受爭(zhēng)議。很多網(wǎng)友認(rèn)為這是唯一一部只想看配角的劇，表演過(guò)于傻白甜，演技太過(guò)浮夸。

“佟麗婭再美,也救不回《完美關(guān)系》的爛”

“佟麗婭在春晚大放異彩，為何卻在《完美關(guān)系》中翻車？”

面對(duì)這些指責(zé)，劇方該不該回應(yīng)？該怎么回應(yīng)？

二、衛(wèi)哲法則到底有沒(méi)有錯(cuò)？

我們先來(lái)理解下什么是公關(guān)。 

關(guān)于公關(guān)的定義，各方理解不一。它是組織建立公眾信任度的工具。建立信任度有兩方面，一方面是正向傳播，也就是劇中DL公司的大部分業(yè)務(wù)范疇。而另一方面是危機(jī)公關(guān)，是這部劇劇情所瞄準(zhǔn)的方向。衛(wèi)哲等人的行為就是在避免或者減輕危機(jī)給組織帶來(lái)的損害和威脅。但可惜，太過(guò)浮夸，查IP地址、錄口供、幫明星洗白等已經(jīng)超出了一個(gè)正常危機(jī)公關(guān)的范疇。

我們暫且放下這些表現(xiàn)形式，從原點(diǎn)去尋求下這部劇到底有沒(méi)有錯(cuò)。究其本身，劇中公關(guān)的人設(shè)其實(shí)很大部分是在演繹衛(wèi)哲法則。

“我們是問(wèn)題的解決者，我們只解決問(wèn)題，不判斷對(duì)錯(cuò)，我們?nèi)S護(hù)客戶的利益，堅(jiān)持客戶至上，不拋棄不放棄，主動(dòng)承擔(dān)，速度第一，理智冷靜，誠(chéng)實(shí)守信”，這是這部劇反復(fù)出現(xiàn)的內(nèi)容。

從公關(guān)的定義來(lái)看，我認(rèn)為這句話中，前半句“我們是問(wèn)題的解決者”和后面的“我們?nèi)S護(hù)客戶的利益，堅(jiān)持客戶至上，不拋棄不放棄，主動(dòng)承擔(dān)，速度第一，理智冷靜，誠(chéng)實(shí)守信”一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。

企業(yè)為何做傳播？其實(shí)就是在解決一個(gè)個(gè)類似消除消費(fèi)者購(gòu)買障礙、制造用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)、品牌聲量較小等問(wèn)題。那企業(yè)為何做危機(jī)管理？就是在避免或減輕輿論帶來(lái)的負(fù)面影響。這些行動(dòng)準(zhǔn)則應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中任何一個(gè)乙方公司也沒(méi)什么不妥。

但針對(duì)“我們只解決問(wèn)題，不判斷對(duì)錯(cuò)”這句話其實(shí)備受大眾爭(zhēng)議，再加上劇中所有案例組織行為都是偏負(fù)面的，客戶本身有很大的問(wèn)題，這樣就導(dǎo)致很多公關(guān)人開始吐槽，“我們公關(guān)不是在洗白”、“不是在扭曲事實(shí)”。

但連續(xù)追幾集你會(huì)發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)哲法則中的這個(gè)點(diǎn)不斷被江達(dá)琳挑戰(zhàn)。從紐非斯案、董小鵬案來(lái)看，這句話是被顛覆的。如果劇情按這句話來(lái)演繹的話，那董小鵬最終肯定也不會(huì)自首入獄。

這樣看來(lái)，這部劇似乎并不應(yīng)該被全盤否定。

三、片方如何破公關(guān)圍局？

有人問(wèn)，《完美關(guān)系》有必要給公關(guān)人道歉嗎？

我認(rèn)為大可不必。

危機(jī)公關(guān)最核心的問(wèn)題是什么？是把控公眾情緒。

危機(jī)的背后其實(shí)是公眾情緒被點(diǎn)燃的過(guò)程。而公眾情緒產(chǎn)生的過(guò)程大致分為情感共鳴促成虛擬共同體，事件觸發(fā)公眾情緒，產(chǎn)生裂變影響。用劇中富二代開跑車撞外賣小哥逃逸，并丟下1萬(wàn)元的例子來(lái)看，貧富差距，為富不仁等情緒就促成了虛擬的共同體，而這件事剛好點(diǎn)燃了公眾的情緒，迅速成為輿論風(fēng)口，產(chǎn)生指數(shù)式影響。

那我們回過(guò)頭來(lái)分析下，既然出現(xiàn)了這種指責(zé)，《完美關(guān)系》要明確的是公關(guān)圈的情緒是什么？是對(duì)職業(yè)的片面化、浮夸化的演繹，是打著公關(guān)旗號(hào)的感情戲，由此引發(fā)對(duì)國(guó)產(chǎn)職業(yè)劇通病的吐槽。但也有一小部分人認(rèn)為這是真實(shí)性與戲劇性的博弈，作為商業(yè)劇，不可避免。

目前來(lái)看，《完美公關(guān)》是一個(gè)矛盾體，而且沒(méi)有涉及到立場(chǎng)或原則問(wèn)題，也沒(méi)有觸及公關(guān)人的底線，對(duì)其進(jìn)行詆毀。說(shuō)白了，這部劇的體量或表現(xiàn)的內(nèi)容不至于讓公關(guān)人的負(fù)面情緒產(chǎn)生指數(shù)增長(zhǎng)。

相反，在輿論的風(fēng)口，既然是矛盾體，那就有爭(zhēng)議，就有機(jī)會(huì)產(chǎn)生更大的影響。

《完美關(guān)系》大可以借此風(fēng)口，通過(guò)對(duì)立的觀點(diǎn)來(lái)制造爭(zhēng)議，一方面消除或遏制一部分公眾的情緒，另一方面擴(kuò)大劇集的影響力。

在公關(guān)圈的爭(zhēng)議越大，就有更大的概率去引發(fā)更多公關(guān)人搜看，增大了產(chǎn)品知名度與用戶觸達(dá)率，不管后續(xù)是否追劇，那它也贏了。

我這里預(yù)設(shè)幾個(gè)對(duì)立的觀點(diǎn)作為操控第三方媒體發(fā)力點(diǎn)的參考：

1、作為一部戀愛和專業(yè)兩手抓的都市劇《完美關(guān)系》畢竟是面向公眾的，而非專業(yè)人士。它是以商業(yè)為導(dǎo)向的劇，感情線比職業(yè)線能更廣得波及觀眾。要滿足專業(yè)人士的口味恐怕很難。 

2、不做戲劇化的處理，很難抓住觀眾眼球。難道要拍沒(méi)日沒(méi)夜的加班么？拍怎么和客戶撕逼么？搞清楚，電視劇抓的是年輕人的嗨點(diǎn)，是霸道與柔弱，是光鮮與陰暗。不是成長(zhǎng)教育片，也不是職業(yè)記錄片。

3、回歸劇作初心，喚起全民公關(guān)是正確的。我有看右耳在講述這部劇創(chuàng)作靈感來(lái)源于和頤酒店事件，女主用媒體力量去為自己捍衛(wèi)正義，這對(duì)她感觸很深。這部劇的反復(fù)出現(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵詞就是“輿論”，其實(shí)楊墨妻子李靜柔面對(duì)丈夫猝死卻遭到公司不公平待遇時(shí)所利用微博、直播，進(jìn)行自身捍衛(wèi)就是一個(gè)很好的例子。這部劇希望每個(gè)人都有保護(hù)自己的意識(shí)，每個(gè)人都可以為自己發(fā)聲。這一點(diǎn)，是被那些要聲討的公關(guān)人所忽視的。

 4、劇中提到的有些理論還是有教育意義的。包括利益在人道主義面前一文不值，“永遠(yuǎn)要未雨綢繆”、“永遠(yuǎn)不要小看你的對(duì)手”、“如果你們被狗咬了，是不是要反咬狗一口呢？”、“就算是有二十四個(gè)我，到最后還得自己去面對(duì)”等。一千個(gè)讀者眼中有一千個(gè)哈姆雷特，這些觀點(diǎn)的教育意義也只有被部分觀眾挖掘到。

賈樟柯導(dǎo)演曾說(shuō)過(guò)，“我們幾乎無(wú)法接近真實(shí)本身，電影的意義也不是僅僅為了到達(dá)真實(shí)的層面。我追求電影中的真實(shí)感甚于追求真實(shí)，因?yàn)槲矣X得真實(shí)感在美學(xué)的層面而真實(shí)僅僅停留在社會(huì)學(xué)的范疇……因?yàn)榻K究你是一個(gè)導(dǎo)演而非一個(gè)社會(huì)學(xué)家。”

諸如此類，《完美關(guān)系》其實(shí)有很多機(jī)會(huì)輸出一些反向觀點(diǎn)，去制造爭(zhēng)議制造更大影響力，在這一點(diǎn)上，劇方行動(dòng)有些遲緩，劇中反復(fù)提到的“速度第一”但自己卻沒(méi)有做到。在危機(jī)公關(guān)中首因效應(yīng)影響明顯，人們寧愿相信最先傳入耳中的傳言，以至于現(xiàn)在指責(zé)的聲音碾壓辯解的聲音。

關(guān)于佟麗婭演技負(fù)面，我倒覺得劇方處理得稍好一些。

前期有熱搜爆出#佟麗婭演技#，指責(zé)聲不斷，但沒(méi)過(guò)幾天，#完美關(guān)系女主人設(shè)#登上熱搜，網(wǎng)友開始炮轟江達(dá)琳人設(shè)，成功轉(zhuǎn)移一部分指責(zé)演技不行的火力。

這下好了，有觀眾將責(zé)任歸結(jié)于佟麗婭的演技，也有觀眾認(rèn)為是劇本問(wèn)題。有了爭(zhēng)議，爭(zhēng)議的新聞話題也有了。“江達(dá)琳被吐槽，是演技問(wèn)題還是人設(shè)問(wèn)題？” 

一方面認(rèn)為，雖說(shuō)編劇“攻擊”演員這種事情不太可取，但從根源角度來(lái)分析，粉絲把所有的鍋甩在編劇一人身上，這本身就有點(diǎn)故意刁難人了。甚至右耳也站出來(lái)回應(yīng)。

另一方面則認(rèn)為，劇里的設(shè)定不討好，和佟麗婭沒(méi)關(guān)系，演技還是有的，只是角色不適合。

之后，有大批粉絲們開始刷演技挺好，是人設(shè)問(wèn)題等。

再加上，“《完美關(guān)系》佟麗婭被罵上熱搜？這一次，她真是太冤了”類似的媒體報(bào)道，講述佟麗婭的優(yōu)秀成長(zhǎng)史，以情動(dòng)人，試圖扭轉(zhuǎn)網(wǎng)友們對(duì)演技的聲討。然后再來(lái)一句“和以前她的戲比，這次佟麗婭的演技真得一言難盡，這中間到底是出了什么問(wèn)題！”，那么是什么問(wèn)題呢？不言而喻。

你看，一個(gè)爭(zhēng)議點(diǎn)引發(fā)眾多網(wǎng)友參與討論，強(qiáng)勢(shì)曝光。你可能會(huì)說(shuō)編劇不是也在暗諷佟麗婭演技么？一個(gè)與這部劇利益緊緊綁定的編劇，應(yīng)該不會(huì)蠢到只是簡(jiǎn)單地去吐槽這部劇的演員吧。

我覺得這個(gè)處理倒是劍走偏鋒，風(fēng)險(xiǎn)挺大的。但如果后續(xù)網(wǎng)友對(duì)于人設(shè)問(wèn)題的聲討在輿論中占據(jù)主力，劇方進(jìn)而可以釋放出類似這樣的信號(hào)或劇透來(lái)誘導(dǎo)觀眾繼續(xù)追劇，“前期的傻白甜人設(shè)其實(shí)是為了鋪墊后面的逆襲，和我一起期待丫丫的蛻變吧”。

四、精神毒藥未必不是良藥

除去這兩大槽點(diǎn)，我覺得這部劇仍然有些地方可圈可點(diǎn)。 

關(guān)于陳數(shù)，凱麗的演技我就不過(guò)多評(píng)論，我也不是專業(yè)，反正看的時(shí)候就覺得不虧為老戲骨。

其次，感謝這部劇讓三四線城市的人理解什么是公關(guān)，雖然有些片面和浮夸，但至少能讓他們從“陪酒”“拉客”的刻板印象中跳出來(lái)，以后解釋的成本也低了不少。

 另外，很多人吐槽公關(guān)人哪有駕豪車，走紅毯，對(duì)待客戶如此“霸道”，甚至“辱罵”，與事實(shí)不符。我倒覺得這是給苦逼的公關(guān)人的一種情緒的宣泄。當(dāng)主人公對(duì)著客戶指鼻子瞪眼，你敢說(shuō)這不是一種精神的按摩？動(dòng)輒上萬(wàn)元，開跑車，你敢說(shuō)這不曾在你的職業(yè)夢(mèng)想上出現(xiàn)？

復(fù)刻現(xiàn)實(shí)和懸浮夸張之間，這部劇確實(shí)沒(méi)有平衡好。但娛樂(lè)至上的年代，干嘛那么計(jì)較。我相信公關(guān)人的專業(yè)形象沒(méi)那么脆弱，也不會(huì)被一部劇給摧垮。反倒是劇情要是能給疲憊的公關(guān)人注入一些嗨點(diǎn)就更好了。觀眾可身臨其境，原來(lái)我能如此厲害？原來(lái)我的工作竟這么牛x？雖說(shuō)有點(diǎn)像精神毒藥，但在當(dāng)下的大環(huán)境下，給予一些職業(yè)信心，緩解下工作壓力，也不失為一種良藥。

最后，我想說(shuō)我僅表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，也不是在為這部劇公關(guān)。放心，即使沒(méi)有公關(guān)，這部劇也不會(huì)垮到一無(wú)是處，畢竟還有一些真正看劇的人，他們不玩微博，更不受傳統(tǒng)媒體的輿論影響。

我們?cè)倩剡^(guò)頭想想，如果整體輿論從一開始就是一個(gè)局，那這部劇真的稱的上是“完美關(guān)系”了。

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